Termini e Condizioni Generali di Vendita
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano il rapporto contrattuale tra Petitfute Viaggi S.r.l. (di seguito "Agenzia" o "Tour Operator"), con sede legale in Via Monte Napoleone 15, 20121 Milano, e il Viaggiatore che acquista un pacchetto turistico o un servizio singolo tramite il sito web, le sedi fisiche o qualsiasi altro canale di vendita dell'Agenzia. Le presenti CGV sono redatte in conformità al D.Lgs. 62/2018 di attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), al Codice Civile italiano e alle normative europee e nazionali applicabili al settore del turismo organizzato.
La sottoscrizione del contratto di viaggio, anche in forma elettronica tramite la procedura di prenotazione online, implica la piena conoscenza e accettazione integrale delle presenti CGV. Il Viaggiatore è invitato a leggere attentamente il presente documento prima di procedere con qualsiasi prenotazione e a conservarne una copia per futura consultazione. In caso di dubbi o richieste di chiarimento, il Viaggiatore è invitato a contattare l'Agenzia prima di completare la prenotazione.
1. Definizioni
Ai fini delle presenti CGV si intende per: "Pacchetto turistico": la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (trasporto, alloggio, autonoleggio, altri servizi) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se venduti o offerti in vendita a un prezzo forfettario, ovvero se pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o analoga, o se combinati dopo la conclusione di un contratto con il quale si offre al viaggiatore la possibilità di scegliere tra servizi turistici diversi. "Viaggiatore": qualsiasi persona che intende stipulare un contratto o è autorizzata a viaggiare in base a un contratto concluso nell'ambito di applicazione del D.Lgs. 62/2018. "Organizzatore": Petitfute Viaggi S.r.l. in qualità di soggetto che crea pacchetti turistici e li vende o li offre in vendita.
"Prezzo totale": il prezzo complessivo del pacchetto o del servizio turistico, comprensivo di ogni tassa, imposta e diritto applicabile nonché di tutte le spese supplementari obbligatorie e prevedibili al momento della conclusione del contratto. "Conferma di prenotazione": il documento scritto, anche in formato elettronico, con cui l'Organizzatore conferma al Viaggiatore l'avvenuta prenotazione dei servizi richiesti e l'accettazione del contratto di viaggio. "Forza maggiore": circostanze inevitabili e straordinarie che si verificano nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, ai sensi dell'art. 41, comma 6, D.Lgs. 62/2018.
"Difetto di conformità": la mancata o inesatta esecuzione dei servizi turistici inclusi in un pacchetto. "Servizi turistici collegati": almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto e per i quali sono stipulati contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, ove un operatore commerciale faciliti, in modo mirato, l'acquisto di almeno un servizio turistico aggiuntivo da un altro operatore commerciale mediante processo di prenotazione collegato.
2. Oggetto del Contratto
Il contratto ha per oggetto la fornitura, da parte di Petitfute Viaggi S.r.l., di pacchetti turistici e/o servizi turistici singoli (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: prenotazione di voli, soggiorni alberghieri, transfer aeroportuali, escursioni, tour guidati, noleggio veicoli, crociere, trattamenti benessere e spa) secondo quanto descritto nel programma di viaggio, nel preventivo personalizzato o nella scheda tecnica dell'offerta selezionata dal Viaggiatore. Il contenuto esatto dei servizi inclusi ed esclusi è specificato nella documentazione contrattuale consegnata al momento della prenotazione.
Petitfute Viaggi S.r.l. si impegna a organizzare ed erogare i servizi turistici con la diligenza professionale richiesta dallo svolgimento dell'attività di operatore turistico, nel rispetto degli standard qualitativi indicati nella descrizione dell'offerta e delle normative di settore vigenti. L'Agenzia garantisce che tutti i fornitori di servizi (strutture alberghiere, compagnie aeree, operatori locali) con cui collabora sono stati selezionati secondo criteri di affidabilità e qualità, e che dispongono delle abilitazioni e licenze necessarie all'esercizio della loro attività.
Sono esclusi dal contratto, salvo diversa pattuizione scritta, i servizi non espressamente indicati nel programma di viaggio, quali: visti di ingresso, vaccini obbligatori o consigliati, assicurazioni facoltative, mance, spese personali, acquisti personali, pasti non espressamente inclusi, escursioni facoltative non comprese nel pacchetto base, eventuali supplementi per camera singola o per richieste speciali non preventivate. Il Viaggiatore è responsabile della verifica dei requisiti di ingresso nel Paese di destinazione, inclusi documenti di viaggio validi, visti e certificazioni sanitarie.
3. Prenotazione e Conferma
La prenotazione può essere effettuata tramite il sito web dell'Agenzia, telefonicamente, di persona presso le sedi fisiche, o tramite corrispondenza elettronica. Per procedere alla prenotazione il Viaggiatore deve compilare il modulo di richiesta con tutti i dati anagrafici richiesti, selezionare i servizi desiderati, accettare le presenti CGV e versare il deposito cauzionale indicato nel preventivo, generalmente pari al 30% del prezzo totale del pacchetto, salvo diversa indicazione. La prenotazione si considera perfezionata solo al ricevimento del deposito e all'emissione della conferma scritta da parte dell'Agenzia.
La conferma di prenotazione sarà inviata al Viaggiatore entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione del deposito, salvo disponibilità di posti da verificare presso i fornitori. In caso di indisponibilità dei servizi richiesti, l'Agenzia si impegna a proporre un'alternativa equivalente o a rimborsare integralmente le somme versate entro 14 giorni. La conferma di prenotazione costituisce il documento contrattuale e riporta tutti i dettagli del viaggio, il prezzo totale, le condizioni di cancellazione e ogni altra informazione rilevante ai sensi dell'art. 35 D.Lgs. 62/2018.
Il Viaggiatore è tenuto a verificare attentamente tutti i dati riportati nella conferma di prenotazione (nominativi, date, destinazioni, servizi inclusi) e a segnalare immediatamente all'Agenzia eventuali errori o discrepanze. Correzioni richieste entro 24 ore dall'emissione della conferma saranno effettuate senza costi aggiuntivi ove possibile; correzioni successive potrebbero comportare costi amministrativi o di riemissione dei titoli di viaggio a carico del Viaggiatore. L'Agenzia non risponde di errori derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Viaggiatore in fase di prenotazione.
4. Prezzi e Pagamenti
I prezzi dei pacchetti turistici e dei servizi singoli sono espressi in Euro e comprensivi di IVA ove applicabile. I prezzi pubblicati sul sito web sono indicativi e soggetti a variazione fino al momento della conferma della prenotazione, in quanto dipendenti dalla disponibilità dei posti e dalle tariffe applicate dai singoli fornitori. Il prezzo definitivo è quello indicato nel preventivo personalizzato o nella conferma di prenotazione. Il saldo del prezzo totale deve essere versato entro i termini indicati nella conferma di prenotazione, generalmente non oltre 30 giorni prima della partenza per i viaggi nazionali e 45 giorni per i viaggi internazionali e intercontinentali.
Il pagamento può essere effettuato tramite: bonifico bancario alle coordinate indicate nella conferma di prenotazione; carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express tramite il portale di pagamento sicuro sul sito web; contanti o assegno circolare presso le sedi fisiche dell'Agenzia nei limiti consentiti dalla normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007). In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il Viaggiatore è tenuto a inviare copia della contabile all'indirizzo e-mail dell'Agenzia. Il mancato pagamento nei termini stabiliti potrà essere considerato rinuncia al viaggio con applicazione delle penali previste per le cancellazioni.
Ai sensi dell'art. 40 D.Lgs. 62/2018, l'Organizzatore può aumentare il prezzo del pacchetto dopo la conclusione del contratto solo per far fronte ad aumenti diretti del costo del carburante o di altre fonti energetiche, di tasse o diritti imposti da terzi non coinvolti nell'esecuzione dei servizi, o dei tassi di cambio per valute estere, purché tale possibilità sia stata espressamente indicata nel contratto. Aumenti superiori all'8% del prezzo totale conferiscono al Viaggiatore il diritto di recedere dal contratto senza penali e con rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni.
5. Modifiche e Cancellazioni
Il Viaggiatore ha il diritto di cedere il contratto di pacchetto turistico ad altra persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili al contratto, previa comunicazione scritta all'Organizzatore entro un termine ragionevole e comunque non inferiore a 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Il cedente e il cessionario del contratto rispondono in solido del pagamento del saldo del prezzo e di eventuali costi di trasferimento. Le richieste di modifica di date, destinazione o composizione del gruppo sono soggette a disponibilità e possono comportare la variazione del prezzo e il pagamento di diritti amministrativi di modifica pari a € 50,00 per pratica, oltre alle eventuali penali applicate dai fornitori.
In caso di cancellazione da parte del Viaggiatore, si applicano le seguenti penali calcolate sul prezzo totale del pacchetto: cancellazione fino a 45 giorni prima della partenza: perdita del deposito (30%); da 44 a 31 giorni: 50% del prezzo totale; da 30 a 21 giorni: 70% del prezzo totale; da 20 a 11 giorni: 85% del prezzo totale; da 10 giorni alla vigilia della partenza: 95% del prezzo totale; il giorno della partenza o in caso di mancata presentazione (no-show): 100% del prezzo totale. Per i pacchetti che includono voli charter o tariffe aeree non rimborsabili, le penali di cancellazione possono essere più elevate e verranno specificate nella documentazione contrattuale.
L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente elementi non essenziali del pacchetto prima della partenza, dandone pronta comunicazione al Viaggiatore. Se le modifiche riguardano elementi essenziali (prezzo, destinazione, data di partenza o rientro, categorie di alloggio), il Viaggiatore ha il diritto di accettare la modifica, scegliere un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore, o recedere dal contratto con rimborso integrale entro 14 giorni. In caso di cancellazione dell'intero pacchetto da parte dell'Organizzatore per cause diverse dalla forza maggiore o dall'insufficiente numero di partecipanti, il Viaggiatore ha diritto al rimborso integrale e a un indennizzo pari ad almeno il 5% del prezzo totale.
6. Obblighi del Viaggiatore
Il Viaggiatore è tenuto ad assicurarsi, prima della partenza, di essere in possesso di tutti i documenti validi necessari per il viaggio: documento di identità o passaporto in corso di validità con scadenza non inferiore a 6 mesi dalla data di rientro, visto di ingresso ove richiesto, certificazioni sanitarie eventualmente obbligatorie per il Paese di destinazione (vaccinazioni, certificato di salute, test diagnostici). Petitfute Viaggi S.r.l. fornisce informazioni generali sui requisiti documentali, ma la responsabilità della verifica e del rispetto di tali requisiti rimane esclusivamente in capo al Viaggiatore.
Il Viaggiatore si impegna a rispettare le disposizioni normative dei Paesi visitati, le istruzioni dell'Organizzatore, dei Responsabili di gruppo e delle guide locali, i regolamenti delle strutture ricettive e di tutti i fornitori di servizi inclusi nel pacchetto. Il Viaggiatore è responsabile dei danni causati a terzi, alle strutture o ai mezzi di trasporto per colpa propria o dei suoi accompagnatori minorenni. Comportamenti che arrechino disturbo o pregiudizio agli altri Viaggiatori o che violino norme di legge potranno comportare l'esclusione dal gruppo senza diritto a rimborso.
I Viaggiatori con necessità speciali (persone con disabilità motoria o sensoriale, donne in stato di gravidanza, persone affette da patologie croniche) sono tenuti a comunicare tali condizioni all'Agenzia al momento della prenotazione, al fine di consentire la valutazione dell'idoneità del pacchetto e l'adozione di eventuali misure di assistenza. L'Organizzatore si impegna a rispettare il diritto alla non discriminazione dei Viaggiatori con disabilità, fornendo informazioni trasparenti sull'accessibilità dei servizi offerti; tuttavia, potrà negare la prenotazione qualora la partecipazione al viaggio possa comportare un rischio per l'incolumità del Viaggiatore stesso o degli altri partecipanti.
7. Responsabilità del Tour Operator
Petitfute Viaggi S.r.l., in qualità di Organizzatore ai sensi del D.Lgs. 62/2018, è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati dall'Organizzatore stesso o da altri fornitori. L'Organizzatore risponde dei danni causati al Viaggiatore da difetti di conformità del pacchetto, salvo che il difetto sia imputabile al Viaggiatore stesso, sia causato da un terzo estraneo alla fornitura dei servizi inclusi e non fosse prevedibile o evitabile, ovvero sia dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie (forza maggiore).
La responsabilità dell'Organizzatore per i danni diversi da quelli alla persona è limitata a tre volte il prezzo totale del pacchetto, salvo che il danno sia causato dolosamente o per colpa grave. Per i danni alla persona derivanti dall'esecuzione di servizi di trasporto, la responsabilità è disciplinata dalle convenzioni internazionali applicabili (Convenzione di Montreal per il trasporto aereo, Convenzione di Atene per il trasporto marittimo, CIV per il trasporto ferroviario). L'Organizzatore non risponde per la qualità e la sicurezza dei servizi di trasporto prestati da vettori indipendenti, nei limiti in cui ciò sia consentito dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità del pacchetto verificatosi durante il viaggio, l'Organizzatore si impegna a trovare soluzioni adeguate per la prosecuzione del pacchetto, senza costi supplementari per il Viaggiatore, anche se questo comporta predisporre servizi di qualità diversa da quelli stabiliti nel contratto; in alternativa, ove non sia possibile ovviare al difetto, riconoscerà al Viaggiatore una riduzione del prezzo proporzionale all'entità del difetto stesso. Il Viaggiatore ha diritto a un risarcimento dei danni aggiuntivi eventualmente subiti a causa del difetto di conformità, ivi compresi i danni non patrimoniali derivanti dalla perdita di godimento della vacanza.
8. Assicurazione
Petitfute Viaggi S.r.l. dispone di adeguata copertura assicurativa obbligatoria per i rischi connessi all'insolvenza o al fallimento dell'Organizzatore ai sensi dell'art. 47 D.Lgs. 62/2018, che garantisce il rimborso dei pagamenti effettuati e, ove necessario, il rimpatrio del Viaggiatore. I dati relativi alla polizza assicurativa in essere sono riportati nella documentazione contrattuale e sono disponibili su richiesta presso le sedi fisiche o tramite e-mail. Il Fondo di Garanzia del Turismo, istituito ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302, costituisce ulteriore tutela per il Viaggiatore.
Si raccomanda vivamente al Viaggiatore di sottoscrivere una polizza assicurativa facoltativa che copra, a seconda delle esigenze: annullamento del viaggio per cause personali (malattia, infortuni, eventi familiari imprevisti); rimpatrio sanitario e spese mediche all'estero; bagaglio smarrito, rubato o danneggiato; responsabilità civile verso terzi durante il viaggio. Petitfute Viaggi S.r.l. offre polizze assicurative in convenzione con primarie compagnie assicurative, le cui condizioni complete sono disponibili su richiesta. La mancata sottoscrizione di polizze assicurative facoltative è a esclusivo rischio e responsabilità del Viaggiatore.
Si ricorda che le coperture assicurative hanno specifiche condizioni, esclusioni e massimali che il Viaggiatore è tenuto a leggere attentamente prima della sottoscrizione. In particolare, alcune polizze possono escludere dal rimborso eventi derivanti da guerre, conflitti armati, pandemie, atti terroristici o disastri naturali dichiarati come tali dalle autorità competenti. Il Viaggiatore è invitato a verificare con attenzione le condizioni della polizza prescelta in relazione alla destinazione del viaggio e alla tipologia di attività previste nell'itinerario.
9. Reclami
Qualora durante lo svolgimento del viaggio il Viaggiatore riscontri difetti di conformità o inadempienze rispetto a quanto previsto dal contratto, è tenuto a segnalare immediatamente il problema al Responsabile di gruppo o al fornitore del servizio interessato (struttura alberghiera, compagnia aerea, guida locale), nonché a Petitfute Viaggi S.r.l. tramite il numero di reperibilità indicato nella documentazione di viaggio. La tempestiva segnalazione consente all'Organizzatore di adoperarsi per trovare una soluzione immediata; la mancata segnalazione durante il viaggio potrebbe pregiudicare il diritto al risarcimento per i disagi che avrebbero potuto essere risolti in loco.
I reclami scritti per disservizi non risolti durante il viaggio devono essere presentati all'Organizzatore entro e non oltre 30 giorni dalla data di rientro, mediante raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo indicato nella documentazione contrattuale. Il reclamo deve contenere una descrizione dettagliata del disagio subito, la documentazione probatoria disponibile (foto, ricevute, dichiarazioni scritte dei fornitori), e l'indicazione del risarcimento o della soluzione richiesta. L'Organizzatore accuserà ricevuta del reclamo entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta motivata entro 30 giorni.
In caso di mancato accordo con l'Organizzatore in sede stragiudiziale, il Viaggiatore potrà avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution) previste dalla normativa europea (Direttiva 2013/11/UE, D.Lgs. 130/2015), mediante ricorso agli organismi di mediazione accreditati dal Ministero della Giustizia. Per i contratti conclusi online, il Viaggiatore può inoltre utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Foro Competente e Legge Applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti stipulati in conformità alle stesse sono disciplinati dalla legge italiana, con particolare riferimento al D.Lgs. 62/2018 sui pacchetti turistici, al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e al Codice Civile. Per le questioni non espressamente disciplinate dalle presenti CGV, si rinvia alle disposizioni di legge applicabili. In caso di contrasto tra le presenti CGV e le disposizioni di legge inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono le disposizioni di legge.
Per ogni controversia relativa all'interpretazione, validità, efficacia o esecuzione del contratto di viaggio, le parti si impegnano a ricercare in primo luogo una soluzione amichevole tramite contatto diretto o procedure di mediazione. In mancanza di accordo, per i Viaggiatori che abbiano la qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore in Italia, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del medesimo decreto. Per i Viaggiatori che non rivestano la qualità di consumatori, il foro esclusivo è quello di Milano.
Qualora una o più clausole delle presenti CGV risultassero nulle, invalide o inefficaci per qualsiasi motivo, le restanti clausole continueranno a produrre pieno effetto tra le parti. La mancata o ritardata applicazione di una o più disposizioni delle presenti CGV da parte dell'Organizzatore non potrà essere interpretata come rinuncia al diritto di avvalersene in futuro. Eventuali deroghe alle presenti CGV sono valide solo se pattuite per iscritto e sottoscritte da un rappresentante autorizzato di Petitfute Viaggi S.r.l.